Lorsqu'il s'agit d'acheter un téléphone d'occasion ou reconditionné, la question des garanties prend une dimension différente. En tant que consommateur on peut se demander de quelles protections on peut bénéficier dans le cas où notre nouvel appareil ne fonctionne pas comme prévu.
Voici un article pour vous / nous aider à y voir plus clair 👀
La garantie légale de conformité
⚠️ Cette garantie s’applique exclusivement aux contrats de vente conclus entre un consommateur et un professionnel soumis à la loi française. Les achats de biens d’occasion entre particuliers (ou entre deux professionnels) sur les plateformes comme Vinted ou Le Bon Coin n’en bénéficient pas.
En France, la garantie légale de conformité s'applique aux biens d'occasion et reconditionnés. Cette garantie est automatiquement incluse lors de l'achat et couvre les défauts non apparents au moment de l'achat pour une durée de 24 mois, conformément à la législation européenne.
En tant que consommateur, il nous est donc possible de faire une réclamation auprès d’un vendeur professionnel en cas de défaut de conformité : couleur différente, mauvaise dimension, problème de fonctionnement, etc. C’est au consommateur de prouver le défaut mais c’est assez facile de le faire puisque cette garantie permet à l’acheteur de ne pas avoir à prouver l’existence du défaut au moment de l’achat, s’il constate le défaut dans les 12 premiers mois suivant l’achat du produit. Entre 12 et 24 mois, il faut prouver que le défaut est présent depuis l’achat, ce qui est plus difficile.
La garantie légale de conformité est particulièrement intéressante pour les consommateurs que nous sommes, car tout est pris en charge par le vendeur qui a l’obligation de trouver une solution. C’est généralement la réparation ou l’échange qui est privilégié, puis en dernier recours, le remboursement.
La garantie des vices cachés
✅Cette garantie s’applique que l’achat ai été effectué auprès d’un vendeur professionnel, d’un particulier ou à travers une plateforme d’intermédiation.
La garantie des vices cachés s'applique indépendamment du fait que le téléphone soit neuf, d'occasion, ou reconditionné. Elle couvre les défauts cachés qui rendent le téléphone inutilisable ou qui auraient empêché l'achat si le consommateur en avait eu connaissance. Cette garantie provient du Code civil et permet à l'acheteur d'agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire jouer la garantie, vous devez pouvoir démontrer que le défaut affectant le produit n’était pas visible au moment de l’achat, ce qui n’est clairement pas évident ! C’est pourquoi, il faut toujours pensez à bien inspecter un objet de seconde main à la réception de celui-ci, et en cas de défaut, ne pas hésiter à utiliser le délai de rétractation légale de 14 jours pour renvoyer le produit.
La garantie commerciale ou garantie du vendeur
⚠️ Ne s’applique que pour les biens achetés auprès de vendeurs professionnels.
La garantie commerciale est souvent proposée par les vendeurs professionnels de téléphones d'occasion ou reconditionnés comme un avantage supplémentaire. Elle peut être payante ou gratuite. Elle vous permet - sous conditions - de vous faire rembourser, de remplacer ou de réparer un produit acheté.
Elle n'est pas obligatoire mais peut offrir des protections au-delà de ce que la loi impose. Et oui, la garantie légale de conformité ne concerne que les problèmes présents dans l’appareil au moment de la vente alors que la garantie commerciale peut être utilisée lorsque l’appareil tombe en panne pour une tout autre raison.
Les termes et la durée de cette garantie varient significativement d'un vendeur à l'autre, il est donc crucial de bien comprendre ce que couvre cette garantie avant de procéder à l'achat (et oui, il faut lire les CGV).
Elle ne se substitue pas non à la garantie légale de conformité ou à la garante de vices cachés, mais vient vous couvrir en supplément à ces garanties légales.
Avant d’opter pour une garantie commerciale payante, souvent nommée “extension de garantie”, il faut donc vérifier que la garantie apporte des assurances supplémentaires non prises en compte dans les garanties légales, comme la casse ou la perte. Attention à bien lire également les clauses restrictives qui peuvent limiter l’intérêt de cette garantie payantes (conditions du vol ou de la perte, pannes sur certaines parties de l’appareil, etc).
Bonnes pratiques pour acheter un téléphone d'occasion ou reconditionné
- Vérifiez la politique de garantie du vendeur : avant l'achat, assurez-vous de comprendre la durée et la couverture de la garantie offerte.
- Passez à la loupe et tester le produit : à la réception ou lors de l’achat en personne avec le vendeur, prenez le temps de vérifier le produit sous tous ses angles. En cas de doutes, n’effectuez pas la vente ou utilisez votre droit de rétractation si vous avez effectué votre achat auprès d’un professionnel. Pour rappel, la durée légale de rétractation est de 14 jours.
- Conservez toutes les preuves d'achat : factures, reçus, et tout document relatif à l'achat et à la garantie sont à demander et à préserver pour pouvoir faire une réclamation, en cas de besoin.
En conclusion
Même pour un consommateur averti et conscient des bénéfices économiques et écologiques, l'achat d'un téléphone d'occasion ou reconditionné peut-être perçu comme risqué. C’est pourquoi, comprendre les garanties disponibles et savoir comment elles vous protègent est crucial pour faire un achat éclairé. En France, les protections légales vous offrent un bon niveau de sécurité, mais une vérification raisonnable de votre part peut vous aider à éviter les mauvaises surprises. La bonne nouvelle c’est que quand on achète auprès d’un professionnel, que ce soit en neuf ou en seconde main, on est couvert de la même manière !
Sources :
