Quand on sait que pour fabriquer un téléphone neuf, cela nécessite d’extraire 280 kg de matières premières et que pour la fabrication d’un jean neuf c’est 10 000 litres d’eau qui sont nécessaires, on se dit que nos choix de consommation ont quand même un impact non négligeable. Et que c’est un peu dommage de devoir dégrader notre environnement, pour en profiter pleinement.
PS : le paradoxe ne s’arrête pas là, car on continue à acheter du neuf plutôt que de l’occasion ou du reconditionné alors qu’il y a plus de 2 milliards d’objets fonctionnels qui dorment dans nos placards. Et ça rien qu’en France (Etude IPSOS x Ebay 2023) !
Alors pour toutes ces raisons et pour mieux comprendre les freins et motivations à la seconde main, Combak révèle les résultats d’un sondage réalisé auprès des consommateurs Français en 2024 par OpinionWay.
Préambule sémantique : nous employons le terme seconde main pour parler de l’occasion et du reconditionné sur toutes les catégories de produits, pas seulement pour parler des vêtements d’occasion. Notre article sur le sujet : Occasion, reconditionné, seconde main : les différences.
Toujours de plus en plus d’acheteurs
Et oui, 4 Français sur 5 déclarent avoir déjà acheté des produits d’occasion ou reconditionnés, sur une ou même plusieurs catégories de produits :
En proportion, les moins de 50 ans, et en particulier les 18-24 ans, les CSP+ et les foyers avec un moins d’un enfant sont les plus gros acheteurs de produits d’occasion et reconditionné.
On peut aussi noter que pour certaines catégories de produits (livres, mobiliers et vêtements ou jeux/jouets), les femmes achètent proportionnellement plus de seconde main que les hommes. Ceci étant probablement explicable par le fait que ce sont elles qui réalisent les achats pour une partie du foyer et notamment les enfants.
Les motivations à l’achat restent les mêmes que celles précédemment connues :
- En effet avec l’inflation, la motivation économique à acheter des produits d’occasion et reconditionné est plus forte que jamais. Avec des prix 10 à 100% moins chers qu’en neuf (et oui certains produits ne sont plus disponibles en neuf 😉), les économies générées permettent concrètement de préserver le pouvoir d’achat des Français. En soit avec la seconde main, c’est tous les jours le Black Green Friday !
- Vient ensuite la volonté d’aligner ses convictions personnelles et ses actes en optant pour une solution qui limite son impact sur l’environnement et qui permet de quand même répondre à son besoin.
Les catégories de produit les plus fréquemment acheté en seconde main par les Français sont :
Ces résultats sont de bon augure pour noël et les achats de fin d’année ! 🎁
De plus en plus d’acheteurs sont des vendeurs également
On découvre dans ce sondage que 81% des Français sont des acheteurs de produits d’occasion ou reconditionné, 70% sont des vendeurs, mais seulement 61% font les deux !
Et en même temps, on pourrait s’attendre à ce que :
- Ce chiffre soit plus faible car :
- Pour des motivations écologiques, de plus en plus d’acheteurs éco conscients essaient de faire durer au maximum leurs produits (en les réparant notamment) et donc potentiellement de plus en plus de produits ne peuvent qu’être revendus pour pièces ou envoyés au recyclage.
- Ce chiffre soit plus élevé car :
- Même si on essaie de n’acheter que ce dont on a besoin, il y a forcément des vêtements qui ne sont plus à notre taille, des tendances que les adeptes de la mode en seconde main adorent, ou un vélo d’appartement qui traine dans le garage car on a perdu la motivation après les bonnes résolutions de début d’année.
- Dans un principe de circularité si l’on prend l’habitude d’acheter d’occasion ou reconditionné, on pourrait se dire qu’on va plus facilement penser à revendre nos produits inutilisés (pour des motivations écologiques mais aussi pour la valeur économique que cela représente).
Des freins qui persistent même chez les acheteurs fréquents
- Les acheteurs occasionnels et réguliers de produits d’occasion ou reconditionné citent 2 raisons principales expliquant le fait qu’ils n’achètent pas systématiquement du neuf :
- Le manque de confiance dans les vendeurs (raison citée par 60% des acheteurs fréquents)
- Le manque de garanties commerciales ou de retours (raison citée par 54% des acheteurs fréquents)
- Le manque de confiance dans les vendeurs arrive également en tête des raisons citées par les non-acheteurs de seconde main pour expliquer leur choix. Mais c’est ensuite l’inquiétude sur la qualité intrinsèque des produits qui est citée comme deuxième raison par 30% des non-acheteurs (ce qui n’est pas du tout énoncé par les acheteurs). Il semblerait qu’il faille continuer le travail d’évangélisation à faire sur la qualité des produits reconditionné notamment.
- Alors voici, deux articles en ce sens :
Plus globalement il faut surtout continuer à pousser la conception de produit facilement réparable et de qualité pour durer.
Un besoin de simplification et de réassurance
Ce sondage met donc en lumière le besoin de faciliter la recherche et l’achat en seconde main, notamment via :
- Un processus de recherche beaucoup moins chronophage
- C’est un point soulevé par les acheteurs fréquents et notamment par 25% des 25-34 ans qui trouvent notamment que rechercher un produit d’occasion ou reconditionné est trop long par rapport à l’achat d’un produit neuf.
- Ce phénomène est accentué par le fait qu’avec l’essor de la seconde main, il y a de plus en plus de sites vendeurs qui se positionnent pour répondre à la demande. On comptabilise aujourd’hui en France plus de 180 sites marchands, ce qui entraine une fragmentation / un éparpillement des offres sur les différentes plateformes.
- Cela prend donc de plus en plus de temps de parcourir ces différents sites pour trouver le produit que l’on recherche, de comparer à travers les différents onglets ouverts sur le navigateur ou encore de renseigner son mail sur chaque plateforme pour recevoir des alertes de disponibilité.
- Et quand on sait qu’il existe des écarts de prix conséquents en seconde main (jusqu’à 35%, soit plus de 140€ pour un iphone 13 reconditionné à caractéristiques et garanties égales), alors on comprend la volonté et l’intérêt de comparer.
- Et c’est sans parler du temps nécessaire pour s’assurer de la fiabilité des nouveaux sites et vendeurs que l’on découvre 👇
- Plus de transparence et de réassurance sur les vendeurs et garanties
- En effet, le manque de confiance dans le vendeur (que ce soit l’intermédiaire ou celui qui envoi vraiment le produit) est la raison numéro 1 citée par les acheteurs et non acheteurs de seconde main. Cela exprime donc un besoin de pouvoir identifier rapidement les vendeurs fiables et de comprendre facilement la typologie du vendeur (professionnel, particulier, marketplaces, reconditionneurs ou magasin physique), sa proposition de valeur (reconditionnement local, produit à proximité, produit vérifié par un tiers, livraison rapide, etc.) et les garanties commerciales et politique de retour qu’ils proposent.
- Cela est d’autant plus compliqué car il y a beaucoup d’acteurs et beaucoup sont nouveaux. C’est aussi pour cette raison que certains consommateurs préfèrent opter pour l’achat d’occasion et reconditionné auprès d’acteurs qu’ils connaissent déjà et/ou qu’ils achèteraient davantage en seconde main, si il y avait plus de produits disponibles en magasin.
- NB : Paradoxalement, certains acteurs fiables manquent de visibilité. Et oui, malgré les 180 sites marchands, 18% des acheteurs fréquents d’occasion et reconditionné déclarent qu’ils achètent parfois du neuf car ils ne connaissent pas d’acteurs sur certaines catégories de produit.
D’où, la nécessité d’un agrégateur dédié à l’occasion et au reconditionné
3 Français sur 5 déclarent qu’une plateforme qui regrouperait toutes les offres d’occasion et reconditionné les aiderait à acheter davantage des produits de seconde main !
Parmi eux, ce sont notamment les jeunes, les CSP+ et les familles avec au moins un enfant qui expriment les plus le besoin pour cette solution. Ceux qui donc passent déjà le plus de temps à acheter en seconde main.
Et ce n’est pas fini, car même 1/3 des non-acheteurs de produits d’occasion déclarent être prêts à changer leurs habitudes si un tel comparateur voyait le jour ! 🤯
Avec comme top 5 des catégories de produit sur lesquels ça les aiderait le plus :
- Smartphones 📱
- Electroniques 🖥️
- Electroménager 📇
- Livres 📔
- Mobiliers 🛋️
Bon bah du coup, on a mis la technologie au service de l’impact et on a créé Combak 👇
A propos de Combak :
Combak est le comparateur en ligne dédié à l’occasion et au reconditionné.
Les produits répertoriés proviennent uniquement de vendeurs professionnels et les milliers d’offres sont affichées de manière transparente et sans surcoût pour l’utilisateur, pour faciliter la prise de décision selon le rapport qualité / prix / environnement.
Ce service lancé en 2024 a déjà contribué à :
- Aider plus de 15 000 consommateurs dans leurs recherches et leur permettre d’économiser plus de 15 000€ par rapport à l’achat d’un produit neuf.
- Eviter l’émission de 850 kg de CO2, l’extraction de 2,6 tonnes de matières premières et l’utilisation de 778 000 litres d’eau pour fabriquer des produits neufs alors que des produits de seconde main sont disponibles.
Notre objectif en tant que société à mission est de faire que : la seconde main devienne le premier choix.
Contact presse : Elise Moutarlier / elise@combak.co
Méthodologie de l’étude : étude réalisée auprès d’un échantillon national représentatif de 1 030 Françaisde 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas et redressé au regard des critères de sexe, d'âge, de catégorie socio-professionnelle, de région de résidence et de taille d’agglomération. Le questionnaire a été autoadministré en ligne sursystème CAWI (Computer Assisted Web Interview), du 24 au 28 mai 2024.
Sources :
- Sondage OpinionWay réalisée pour le compte de Combak du 24 au 28 mai 2024.
- Etude ADEME : les impacts de la mode et de la fast-fashion
- Rapport ADEME : évaluation de l'impact environnemental d'un ensemble de produits reconditionnés
- Fiche Nos Gestes Climat : S’habiller avec des vêtements de seconde main
- Données interne Combak sur les prix de 275 offres d’iPhone 13 reconditionné disponibles le 21/11/2024
