Les smartphones reconditionnés représentent entre 15 et 20% des ventes de smartphones. Acheter un smartphone reconditionné permet de réduire l’impact environnemental de son achat, de faire de belles économies par rapport à un smartphone neuf, et de bénéficier de garanties par rapport à un produit d’occasion.
Apple, Samsung, Huawei on trouve maintenant toutes les marques en reconditionné. Mais comment ces téléphones sont-ils reconditionnés ?
First things first : qu’est-ce qu’un téléphone reconditionné ?
Si on veut faire simple : c’est un téléphone qui est passé entre les mains d’un professionnel et qui a subi des tests, des vérifications et si besoin des réparations, avant d’être remis sur le marché.
Mais parce que chez Combak, on aime être précis, voici la définition réglementaire qui encadre l’utilisation des termes « reconditionné » et « produit reconditionné » :
Pour être qualifiés de reconditionnés, les produits ou les pièces détachées doivent répondre à deux conditions :
- D’abord, ils doivent avoir subi des tests pour vérifier qu’ils répondent aux obligations légales de sécurité et à l’usage auquel le consommateur peut légitimement s’attendre.
- Ensuite, au besoin, les produits (ou pièces détachées) ont été réparés pour être à nouveau pleinement fonctionnels. Toutes les données doivent en outre avoir été effacées.
Où sont reconditionnés nos smartphones ?
C’est la bonne question à se poser lorsque l’on souhaite acheter un smartphone reconditionné. Le processus de reconditionnement peut avoir lieu en France, en Europe ou à l’autre bout du monde.
Il peut se faire dans une usine, dans une boutique, dans un atelier ou encore dans un atelier-boutique 🤔. Et oui, certains reconditionneurs font le choix d’accoler leurs ateliers à leurs boutiques ! C’est le cas du reconditionneur Français Yes-Yes, qui permet dans ses magasins de Caen et de Toulouse, d’apercevoir depuis la boutique et à travers une verrière, les techniciens reconditionner les produits (un peu à l’instar des chefs avec les cuisines ouvertes dans les restaurants !).
Acheter un produit reconditionné en Europe, c’est la garantie de bénéficier d’un produit conforme aux normes européennes, dont les pièces de rechange respectent les standards européens. C’est donc une sécurité supplémentaire, en complément d’être un soutien aux emplois locaux.
Le lieu de reconditionnement est un facteur important mais nous allons voir que le lieu de collecte du produit initial est un facteur important également.
Les étapes de reconditionnement pour un téléphone
Le décret qui encadre l’emploi du terme reconditionné, ne précise pas les différentes étapes et les différents processus que doit subir un smartphone reconditionné. Les étapes peuvent donc être différentes d’un reconditionneur à l’autre, ce qui peut créer des différences sur la qualité du produit final. Pour encadrer ce processus, certains reconditionneurs Français demande une règlementation plus précise ou la mise en place d’un label indépendant qui permettrait de certifier le processus de reconditionnement.
Les 7 étapes décrites ci-dessous, sont celles classiquement effectuées, notamment chez les reconditionneurs Français.
1. Collecte et tri des téléphones
Avant de plonger dans le cœur du processus de reconditionnement, il est essentiel de comprendre d'où viennent ces smartphones prêts à entamer leur seconde vie. Plusieurs chemins mènent à Rome, ou dans ce cas, à la renaissance d'un smartphone :
- Rachat auprès d’entreprises : les smartphones utilisés à des fins professionnelles sont régulièrement renouvelés. Les accords entre les reconditionneurs et les entreprises permettent de récupérer ces appareils pour les remettre en circulation.
- Rachat en lot auprès de grossistes : pour répondre à une demande de plus en plus croissantes, de nombreux acteurs du reconditionné achètent des lots de téléphones directement auprès de grossiste ou d’opérateurs téléphoniques. Les ventes ont souvent lieu sous forme d’enchères et concernent des téléphones d’occasions, déjà évalués esthétiquement, voir même déjà reconditionnés.
- Rachat en ligne ou en boutique auprès de particuliers : que ce soit par des opérateurs téléphoniques, des reconditionneurs, des plateformes tiers ou des revendeurs, il est devenu facile de se faire racheter son smartphone en ligne ou en magasin en remplissant un simple formulaire ! La reprise peut avoir lieu au moment de l’achat d’un nouveau téléphone, mais pas que !
- Retour produit : lorsque les clients retournent leurs téléphones dans le cadre du délai de rétractation, les marchands ne peuvent plus le vendre avec la mention produit neuf, c’est pour cela que ces appareils sont souvent redirigés vers le reconditionnement.
- Don : des associations et ressourceries collectent les smartphones usagés pour les rediriger vers le reconditionnement.
Les smartphones reconditionnés que nous achetons, qu’ils soient reconditionnés en France ou non, peuvent donc venir de bien des endroits. 🌎
Certains reconditionneurs Français comme Yes-Yes ou E-recycle, ont fait le choix d’un approvisionnement 100% Français et collectent uniquement des téléphones qui se trouvent sur le territoire national, ce qui garantit un téléphone conforme aux attentes Françaises et un reconditionnement en circuit court !
D’autres reconditionneurs Français s’approvisionnent à 80% en Europe et d’autres 100% aux Etats-Unis. Nous y reviendrons dans un prochain article, mais le transport entre le pays de collecte et le pays de reconditionnement, réduit forcément la réduction de l’impact environnementale que permet l’achat de reconditionné plutôt que de neuf. 🌱
Pour limiter l’import de produits étranger et ainsi maximiser l’impact du reconditionné par rapport aux neufs, il est primordial que nous prenions tous l’habitude de mettre en vente ou de donner les smartphones que nous n’utilisons plus. Si nous ne remettons pas en circulation nos produits fonctionnels, les revendeurs professionnels sont ainsi obliger de diversifier leur approvisionnement en allant chercher les produits en dehors de notre territoire.
A noter que le manque de gisement sur le territoire Français, n’est pas la seule raison qui pousse les reconditionneurs à acheter à l’étranger, puisque très souvent les produits issus des Etats-Unis vont être en meilleur état esthétique (car les produits collectés sont principalement issus de contrat de leasing donc utilisés moins longtemps).
Les téléphones reçus par les reconditionneurs sont ensuite triés : certains seront reconditionnés et d’autres recyclés pour leurs composants.
Pour les mobiles aptes à être reconditionnés, des vérifications sont réalisées par certains reconditionneurs, pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’un smartphone volé.
2. Effacement des données et à mise à jour du logiciel
Après avoir été rechargé pour avoir de la batterie tout au long des tests, un processus d’effacement des données est réalisé, qu’il ait déjà été réalisé par l’ancien propriétaire du smartphone ou non. Certains reconditionneurs comme Smaaart, envoient même un certificat d’effacement des données au propriétaire précédent pour lui assurer de l’effacement total des données. Et si jamais vous voulez vous assurer d'effacer vous-même vos données avant de renvoyer votre téléphone vous pouvez suivre notre guide pour effacer les données de son téléphone très facilement et en toute sérénité.
Même si les reconditionneurs utilisent des logiciels qui respectent la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), on vous conseille si vous revendez ou donnez votre téléphone, de toujours effacer vous même vos données, de dissocier/déconnecter tous vos comptes, de supprimer la géolocalisation et de réinitialiser votre smartphone aux paramètres d’usine pour éviter toute mauvaise surprise (ça serait quand même dommage que tout le monde voit les photos de votre chat 😺) !
3. Diagnostic de l’état du téléphone
C’est un peu le bilan de santé du smartphone qui est réalisé à cette étape !
Les techniciens contrôlent manuellement entre 20 à 60 points de contrôle : caméra, écran, haut-parleur, batterie, tactile, face ID et autres, chez les reconditionneurs sérieux, tout y passe !
Certains reconditionneurs industriels sont même équipés de machine qui permettent de réaliser une partie de ces tests automatiquement, pour les modèles de smartphones les plus répandus. Cela permet de gagner du temps et de gagner en fiabilité car certains éléments sont difficilement identifiables à la main. L’automatisation permet également d’éviter les différences de subjectivité entre les opérateurs. Si une partie des tests est automatisée, certains tests doivent toujours être réalisés à la main par un technicien, comme l’insertion et le test de la carte sim par exemple.
Une fois le diagnostic réalisé, les smartphones sont mis à jour avec le dernier système d'exploitation compatible avant d’être envoyés à la prochaine étape.
4. Réparation ou remplacement des pièces défectueuses
Comme chez le garagiste, après le diagnostic, place aux réparations !
A cette étape et si et seulement si c’est nécessaire, les pièces défectueuses sont réparées ou remplacées. Il peut s’agir du changement d’un écran trop abimé, d’un remplacement de la batterie si sa capacité de charge est trop faible ou encore du remplacement d’un bouton si celui-ci n’est plus fonctionnel.
Certains professionnels comme Largo, vont jusqu’à la réparation des cartes mères et au ressoudage de certains composants pour préserver au maximum l’existant !
Une fois les réparations effectuées :
- Les pièces défectueuses sont triées puis recyclées ;
- Un nouveau joint d’étanchéité est posé sur le smartphone ;
5. Contrôle de qualité et fonctionnement
Pour s’assurer que le smartphone est maintenant 100% fonctionnel ou que les réparations n’ont pas créé d’autres dégâts, des tests sont à nouveau réalisés pour valider que le téléphone fonctionne parfaitement.
6. Évaluation du grade esthétique
Une fois le contrôle qualité effectué, le smartphone reconditionné est nettoyé puis son état esthétique, appelé également “grade” est noté. Il est important d’avoir en tête que cette évaluation ne concerne que l’aspect esthétique du smartphone ! Peu importe son état, le smartphone reconditionné doit être 100% fonctionnel pour être vendu reconditionné.
Avant l’évaluation certains reconditionneurs comme Largo, appliquent parfois un petit coup de polish à certains modèles de smartphone pour effacer les micro-rayures présentes sur la vitre et ainsi améliorer l’état du verre.
Ensuite, chaque reconditionneur utilise son propre système de notation et d’appellation : bon état, excellent état, parfait état, A, B, C, éco ou encore premium. A noter que pour éviter d’induire en erreur les consommateurs, les appellations “comme neuf” ou “remis” à neuf sont interdites depuis 2022.
Ce système de notation se base souvent sur la taille, le nombre et la distance à laquelle on peut détecter ces rayures ou micro-rayures. Les techniciens passent donc littéralement à la loupe 🔎 chaque smartphone reconditionné. En tant que consommateur pour éviter les mauvaises surprises, il est important de lire sur le site de chaque vendeur les critères de gradation, avant de passer à l’achat.
Généralement, la gradation la plus basse d’un reconditionneur assure quand même un aspect esthétique convenable du mobile reconditionné. Mais comme pour les fruits et légumes, ce n’est pas parce qu’ils ne sont pas esthétiquement dans la norme, qu’ils sont bons à jeter ! Pour favoriser la circularité autour de ces smartphones, certains reconditionneurs comme Certideal, proposent une catégorie dédiée “les imparfaits” et une appellation pour les smartphones qui sont vraiment rayés mais 100% fonctionnels : “les durs à cuire”. Un bon moyen de faire de payer son smartphone reconditionné vraiment moins cher sans renier sur la qualité.
7. Packaging et expédition
Une fois que le téléphone est paré pour une seconde vie, il est mis en vente sur le site marchand ou en boutique.
Une fois qu’un acheteur le choisi, le mobile reconditionné peut être équipé d’un film protecteur ou d’une coque et peut dès fois repartir à l’étape 4, si l’acheteur a opté pour le remplacement de la batterie. Option proposée par certains revendeurs.
Il est ensuite emballé, puis envoyé à son nouvel acquéreur. La boucle est bouclée !
L’impact du reconditionnement
Prolongation de la durée de vie
Vous l’aurez compris, reconditionner un smartphone permet de prolonger sa durée de vie et même dès fois de la doubler ou la tripler ! C’est un processus vertueux qui permet de préserver nos ressources et notre pouvoir d’achat.
Réassurance pour le consommateur
À la différence des smartphones reconditionnés, les smartphones d’occasion sont vendus directement entre particuliers. Ces téléphones ne sont donc ni testés ni vérifiés par des professionnels. En tant que particulier, vous pouvez bien entendu essayer l’appareil si vous rencontrez le vendeur, mais contrairement à un professionnel, vous ne percevrez peut-être pas certains défauts ni ne serez en mesure de procéder aux réparations.Les techniciens qui travaillent dans les usines de reconditionnement Françaises sont des professionnels formés pendant plusieurs semaines et les équipes de R&D de certains reconditionneurs vont avoir besoin de démonter un même modèle jusqu’à 200 fois avant de trouver le bon processus de reconditionnement ! C’est donc une véritable maitrise qu’il faut pour reconditionner un smartphone soi-même (même si des kits de réparation existent et qu’il y a de supers tutos sur youtube).
Le reconditionnement est-il un gage de qualité ?
Si le processus de reconditionnement a été correctement réalisé, la réponse est oui !
Preuve en est, le taux de retour en reconditionné est de 5%, très proche de celui neuf qui est en France de 3%. Les consommateurs sont donc globalement très satisfaits de leur achat en reconditionné.
Néanmoins, pour maximiser ses chances d’obtenir un produit fiable et fidèlehttps://www.combak.co/articles/effacer-donnees-telephone-revente à nos attentes, il est important de se renseigner sur le vendeur chez qui on achète notre prochain smartphone reconditionné.
Sur ce point, il faut savoir que quand on achète sur une marketplace, ce n’est pas la place de marché qui effectue le processus de reconditionnement mais les vendeurs qui vendent sur cette place de marché. C’est pourquoi il est toujours important de se renseigner sur le revendeur final et notamment sur les avis qu’il possède. Une plateforme comme Combak vous permet de comprendre ce qui se cache derrière chaque offre et d’accéder à ces informations en un coup d’œil.
Acheter auprès d’un professionnel permet également de bénéficier en cas de problème du droit à la rétraction. Le délai de rétractation légale minimum en France est de 14 jours, il peut être plus important en fonction du marchand chez qui vous achetez. Les frais de retours peuvent également être à votre charge ou à celle du vendeur.
Conclusion
Le reconditionnement d’un smartphone est un processus complexe au service des consommateurs et de l’environnement. Les entreprises sérieuses et les personnes œuvrant dans ce secteur possèdent un savoir faire précieux et unique, qu’il convient de souligner et de préserver. Nous sommes fiers chez Combak, de mettre en avant quotidiennement leur travail.
Cet article a été conçu pour vous offrir une vue d'ensemble claire et précise sur le processus de reconditionnement des smartphones, en mettant l'accent sur son importance et sur les différentes étapes réalisées par les professionnels de confiance.
Merci de nous avoir lus, et comme d’habitude, nous sommes preneurs de vos retours ou questions !
